Envoi de votre commande
Tous les envois (vers l’Espagne, l’Europe et d’autres destinations) de vos achats sur Maria Inc. sont effectués par des transporteurs connus et fiables.
Sauf exception, les colis sont généralement expédiés le jour suivant, au maximum dans les deux ou trois jours ouvrables suivant votre commande. Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l’envoi de votre commande.
Pour les envois en dehors de l’Espagne, la seule option d’envoi disponible est l’option “Suivi” afin d’éviter les retards et les pertes de colis.
Au moment du paiement, vous aurez la possibilité de choisir entre un envoi avec suivi ou une remise en mains propres.
Les remises en mains propres sont possibles à Barcelone, en Espagne, ou lors de festivals, de foires, auxquels nous participons, etc. Veuillez nous contacter au préalable par e-mail.
Nos emballages
Nous apportons un soin tout particulier à notre emballage afin que les livres vous parviennent dans l’état dans lequel nous les avons envoyés.
Notre emballage comprendra systématiquement du papier bulle (film ou enveloppe) et une boîte en carton.
Remboursement et retour
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être remboursé, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine (film) et expédié avec le même soin que nous lui avons porté.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons aussi de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou non effectués
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre relevé de compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info.maria.inc@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix non soldé peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info.maria.inc@gmail.com.
Retour
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un courrier électronique afin d’obtenir notre adresse physique à Barcelone, en Espagne. Le produit doit être envoyé dans son emballage d’origine, si possible, et avec du papier bulle.
Les frais de port pour le retour de l’article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour le transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à l’adresse info.maria.inc@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
